KVKK

Bu metin, EFA GRUP MAYO VE İÇ GİYİM TİCARET ANONİM ŞİRKET (Bundan böyle kısaca “GOLSHAN” olarak anılacaktır.) tarafından, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’nun (Bundan böyle kısaca “KVKK” olarak anılacaktır.) 10. maddesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. İşbu Kişisel Verilerin İşlenmesi ve Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni ile müşterilerimize sunmuş olduğumuz ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız doğrultusunda Kanun’a uygun şekilde işlenen kişisel verilere ilişkin sizleri bilgilendirerek gerekli şeffaflığın sağlanması amaçlanmaktadır. 

1-      VERİ SORUMLUSUNUN KİMLİĞİ

GOLSHAN olarak, siz değerli kullanıcılarımıza/kullanıcı adaylarımıza/ziyaretçilerimize dair işlediğimiz kişisel verileri gizlilik esası kapsamında işliyoruz. Bilgilerimiz aşağıdaki gibidir: 

Unvan: EFA GRUP MAYO VE İÇ GİYİM TİCARET ANONİM ŞİRKET

MERSİS Numarası: 0324-0438-3750-0010

Adres: HUZUR MAH. CESUR SK. NO: 10 İÇ KAPI NO: 1 SARIYER/ İSTANBU 

Telefon: +90 537 727 43 08

E-posta: sales@golshan.com.tr

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): golshan@hs03.kep.tr

2-      İŞLENEN KİŞİSEL VERİLER, İŞLEME AMACI VE HUKUKİ SEBEBİ

Kişisel verileriniz; web sitemizi ziyaret etmeniz, uygulamamızı indirmeniz, üyelik başvurunuz sırasında ve/veya sonrasında yazılı ve/veya sözlü olarak ve/veya elektronik ortamda tarafımıza iletmiş olduğunuz (ad, soyad, e-mail adresi, mobil hat numarası, doğum tarihi vb.) her türlü bilgi ve belgeyi ifade etmekte olup, bu veriler ilgili mevzuat hükümleri uyarınca GOLSHAN tarafından fiziki ve dijital ortamda (Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri kanalları, yapay zekâ destekli sesli asistan (telefon görüşmeleri ya da yapay zekâ destekli yazılı asistan (web chat, WhatsApp ve benzeri dijital mesajlaşma kanalları başta ve bununla sınırlı olmamak kaydıyla sair kanallarda)  işlenmekte ve saklanmaktadır.

 

Kişisel verileriniz Şirketimiz tarafından Kanun’da belirtilen temel ilkelere uygun olarak kişisel veri işleme şartları çerçevesinde aşağıda belirtilen amaçlarla işlenebilecektir:

 

        i.            Şirketimiz tarafından e-ticaret sitemiz, mağaza veya iş ortağı pazaryerleri aracılığı ile ürün ve hizmetlerimize yönelik alışverişlerinizde kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

İşlenen Kişisel Veri

Kişisel Verinin İşlenme Amacı

Hukuki Sebep

 

• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi, TCKN Bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Finansal Bilgi (kredi kartı veya banka kartı bilgileri)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/ürün değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, fatura ve ödeme bilgileri, alışveriş yapılan mağaza bilgisi)

 

• Şirketimiz tarafından sunulan ürün ve hizmetlerin satışının gerçekleştirilmesi,
• Ön sipariş başvurularının alınması, değerlendirilmesi ve iletişime geçilmesi,
• Ürün ve hizmetlerimizin satış sonrası teslim gibi hizmetlerinin sunumu,
• Satın alınan ürünlerimizin garanti işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgilerinizin, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra saklanması ve işlenmesi.

 

•Kişisel verileriniz Şirketimiz ürün veya hizmetlerine ilişkin ön siparişlerin sözleşmesi ve gerçekleştirmiş olduğunuz alışveriş kapsamında satış sözleşmesi uyarınca gerekli yükümlülüklerin (ürün teslimi vb.) yerine getirilmesi ile
• Ürünlerimizin satış sonrası işlemlere dair hizmetlerin sunulması kapsamında kişisel verilerin işlenmesi ise hukuki yükümlülüklerimiz (ör. 6502 sayılı Tüketici Kanunu) kapsamında olmasına binaen kişisel verileriniz hukuki yükümlülük şartı kapsamında işlenmektedir.

 

      ii.            İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen üyelikler kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:

İşlenen Kişisel Veri

Kişisel Verinin İşlenme Amacı

Hukuki Sebep

• Kimlik Bilgileriniz (isim, soyisim bilgisi, doğum tarihi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/ürün değişim bilgisi, önceki siparişler bilgisi, alışveriş yapılan mağaza bilgisi)
• İşlem Güvenliği Bilgisi (üyelik şifre bilgisi)

 

 

• İnternet sitemize üye olunması,
• Üyelik iptali işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Üyelik kapsamında alınan bilgi güncelleme işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• E-posta veya telefon numarası doğrulama işlemlerinin yürütülmesi.

 

 

 

 

Kişisel verileriniz Şirketimiz internet sitemize üye olunması ile sizlere sunulan avantajlardan faydalanmanız amacıyla üyelik sözleşmesi uyarınca işlenmektedir.

 

    iii.            Müşteri ilişkileri yönetimi ile yapay zeka, dijital asistan ve çağrı merkezi hizmetlerimiz kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi:

 

İşlenen Kişisel Veri

Kişisel Verinin İşlenme Amacı

Hukuki Sebep

 

• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, alışveriş yapılan mağaza bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)

 

• İnternet sitemizden erişim sağlanan yapay zeka veya anlık mesajlaşma uygulamaları vasıtası ile müşterilerimizin talep ve şikayetlerinin alınması ile değerlendirilmesi,
• Müşterilerimizin talep veya şikâyetlerinin alınması ve yerine getirilmesi ile müşteri ilişkileri yönetimi,
• Müşteri talep ve şikâyetlerinin şirket içi raporlamalarının gerçekleştirilmesi ile iş süreçlerinin iyileştirilmesi,
• İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi.

 

KVKK’nın 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir. Bu doğrultuda müşteri memnuniyetinin sağlanması devamlılığın sağlanması, müşteri kaybının önlenmesi ve yeni müşteri kazanımının- önemine binaen Şirketimizin meşru menfaati doğrultusunda kişisel veriler işlenmektedir.

 

    iv.           Hukuki yükümlüklerimizin yerine getirilmesi ve ticari faaliyetlerin gerçekleştirilmesi kapsamında kişisel verilerinizin işlenmesi

İşlenen Kişisel Veri

Kişisel Verinin İşlenme Amacı

Hukuki Sebep

 

• Kimlik Bilgileriniz (isim, soy isim bilgisi)
• İletişim Bilgisi (e-posta, telefon numarası, adres bilgisi)
• Müşteri İşlem Bilgisi (satın alınan ürün bilgisi, sipariş tamamlanma bilgisi, iade/değişik bilgisi, önceki siparişler bilgisi, kurulum bilgisi, garanti bilgisi, yetkili servis hizmeti bilgisi, alışveriş yapılan mağaza bilgisi, müşteri talep ve şikâyetleri bilgisi)

 

• Mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,
• Resmi kurum veya kuruşlara bilgi verilmesi, talep edilen bilgi ve belgelerin sunulması
•Muhasebe ve finans süreçlerinin yürütülmesi,
• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,
• Satış doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
• Mağazalarımızın güvenliğinin sağlanması ile mağazalar giriş çıkış trafiğinin ölçülmesi,

 

• KVKK’nın 5 inci maddesinde belirtilen kanunlarda açıkça öngörülme şartı (misalen; faturada hangi verilerin olması gerektiğinin  Vergi Usul Kanunu uyarınca belirlenmiş olması),
• KVKK’nın 5 inci maddesinde belirtilen hukuki yükümlülük (misalen; KVKK uyarınca veri sorumlularının veri güvenliğini sağlama yükümlülükleri bulunmaktadır),
• KVKK’nın 5 inci maddesinde belirtilen bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması (misalen; herhangi bir hukuki uyuşmazlığa konu olması halinde delil niteliğine haiz olması durumu),
• KVKK’nın 5 inci maddesi uyarınca veri sorumlusunun meşru menfaatinin varlığı halinde ilgili kişilerin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydı ile kişisel veriler işlenebilecektir.

3-      KİŞİSEL VERİLERİN AKLATARILMA AMACI VE ALICI GRUPLARI

Kişisel verileriniz KVKK’nın kişisel verilerin aktarımına ilişkin maddesinde belirtilen şartlara uygun şekilde, aşağıdaki kişilere belirtilen amaçlar doğrultusunda aktarılabilecektir.

•  Ürün ve hizmetlerimizin satış ve satış sonrası teslim hizmetlerimizden faydalanmanız amacıyla iş ortaklarımız;

•  Bilgi teknolojileri kapsamında yazılım, bakım, güvenlik ve kişisel verileri barındırma konularında hizmet alınan tedarikçilerimiz;

•  Çağrı merkezi hizmeti almış olduğumuz tedarikçimiz;

•  Satın alınan ürünlerimize ilişkin sizlere iş ortaklarımızın sunduğu tüketici kredisi imkanından faydalanmak istemeniz halinde satın alınan ürünlerinizin bilgisine sahip olması amacıyla iş ortalarımız,

•  Kargo ve lojistik hizmeti kapsamında ürün teslimatını gerçekleştirebilmemiz amacıyla hizmet alınan tedarikçilerimiz;

•  Gerekmesi halinde hukuki destek aldığımız iş ortaklarımıza,

•  İş geliştirme ve projelerin yürütülmesi amacıyla hizmet alınan iş ortağı danışmanlık şirketleri;

•  Müşteri şikayetlerinin çözümü; müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi veya ticari ve operasyonel faaliyetlerimizin gerçekleştirilmesi için yalnızca hizmet alınan iş ortağı;

•  İş ortaklarımızın müşterilerimize yönelik sunduğu kampanya veya fırsatlardan faydalanılması halinde kimlik doğrulama işlemlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla iş ortaklarımız,

•  Müşteri memnuniyetinin sağlanması kapsamında ziyaretlerin organize edilmesi amacıyla yalnızca ilgili iş ortaklarımız,

•  Hukuki yükümlülüklerimiz kapsamında kanunen yetkili kamu kurumları ile kanunen yetkili özel kurumlar.

4-      AÇIK RIZANIZIN VARLIĞI HALİNDE KİŞİSEL VERİLERİNİZİN İŞLENMESİ VE PAYLAŞIMI

KVKK kapsamında bazı amaçlar dâhilinde kişisel verilerin işlenebilmesi için ilgilinin açık rızasının alınmış olması gerekmektedir. KVKK’daki kişisel veri işleme şartları doğrultusunda hareket eden Şirketimiz aşağıda yer alan kişisel veri işleme amaçları doğrultusunda kişisel verilerinizi ancak onay vermiş olmanız halinde, Ürün ve hizmetlerimizin sizlerin beğenilerinize, kullanım alışkanlıklarınıza ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilerek sizlere önerilmesi; analiz veya hedefleme çalışmalarının yürütülmesi, size özel ürün veya hizmet tekliflerinin, yeni ürün duyurularının, kampanyaların, promosyonların sunumu ile diğer pazarlama aktivitelerinin yürütülmesi; anket ve müşteri memnuniyet ölçümü çalışmalarının gerçekleştirilmesi ve bu kapsamda sizlerle elektronik yollarla sunan sistemin yurt dışında olması nedeniyle ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, işlem güvenliği ve görüşme sırasında işlenen görüntü ve ses kaydı verileriniz yurt dışına aktarılmaktadır. Kişisel verilerin aktarılması sırasında KVKK’nın 9’uncu maddesine uygun olarak hukuki yükümlülükler yerine getirilmektedir.

Paylaşmış olduğunuz kart ve ödeme bilgileriniz, mevcut satın alma işlemi tamamlandıktan sonra onayınız doğrultusunda saklanacak olup, bir sonraki alışverişlerinizde ödeme sayfasını kolaylıkla doldurmanızı sağlayacaktır. Saklanmasını istediğiniz kart ve ödeme bilgilerini, dilediğiniz zaman silebilir veya değiştirebilirsiniz. Bu süreçte, ödeme işlemleri ve altyapıları kapsamında destek aldığımız yurtiçi veya yurtdışında bulunan üçüncü kişi tedarikçilerimiz ile kart bilgileriniz paylaşılabilecektir.

5-      KİŞİSEL VERİLERİN TOPLANMA YÖNTEMİ

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından sizlere sunulan ürün ve hizmetlerimizden faydalanmanız kapsamında elektronik ortamda internet sitelerimiz, çağrı merkezimiz, e-posta, canlı mağaza, görüntülü teknik destek hizmeti, yapay zeka veya anlık mesajlaşma uygulamaları; fiziksel ortamda kurumsal mağazalarımız tarafından otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanmaktadır.

6-      KVKK KAPSAMINDAKİ HAKLARINIZ

Tarafımızca işlenen kişisel verilerinize ilişkin olarak KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki taleplerinizi; Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun şekilde yazılı olarak ya da kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza ya da tarafımıza daha önce bildirdiğiniz ve sistemimizde kayıtlı bulunan elektronik posta adresinizi kullanarak aşağıdaki adreslere her zaman iletebilirsiniz:

Adres: HUZUR MAH. CESUR SK. NO: 10 İÇ KAPI NO: 1 SARIYER/ İSTANBU

E-posta: sales@golshan.com.tr

Kayıtlı Elektronik Posta (KEP): golshan@hs03.kep.tr